Srs. Clientes
Lamentamos imensamente uma falha ocorrida na plataforma BLiP, que afetou todos os nosso clientes.
Segue detalhes de toda tratativa até a restauração do ambiente:
Problema: Identificado alto consumo no Banco de CRM (que faz o gerenciamento dos contatos do bot), o que ultrapassou o nosso limite de requests do banco (Requisições trafegada no banco).
Impacto: Todos as requisições e comandos que tem relação com os dados do contato do bot podem ter falhado.
Exemplo: Busca de informações do contato em determinado bloco do fluxo.
Causa raiz: Atualização em um serviço que gerou uma degradação no nosso banco de dados que armazena as informações dos contatos do bot.
Correção aplicada: Realizado rollback da atualização.
Início degradação: 16:35min
Fim da instabilidade: 17:30min
Segue detalhes de toda tratativa até a restauração do ambiente:
Problema: Identificado alto consumo no Banco de CRM (que faz o gerenciamento dos contatos do bot), o que ultrapassou o nosso limite de requests do banco (Requisições trafegada no banco).
Impacto: Todos as requisições e comandos que tem relação com os dados do contato do bot podem ter falhado.
Exemplo: Busca de informações do contato em determinado bloco do fluxo.
Causa raiz: Atualização em um serviço que gerou uma degradação no nosso banco de dados que armazena as informações dos contatos do bot.
Correção aplicada: Realizado rollback da atualização.
Início degradação: 16:35min
Fim da instabilidade: 17:30min
Identificado alto consumo no Banco de CRM (que faz o gerenciamento dos contatos do bot, estourando Requests (Requisições trafegada no banco).
Solução:
A equipe técnica efetuou uma tratativa paliativa solucionando o problema, no entanto ainda estão investigando a causa raiz.
No momento estamos monitorando o ambiente, tão logo que tivermos uma atualização iremos replicar aqui.