Connections instability BLiP
Incident
Report for Blip
Postmortem
Srs. Clientes
Lamentamos imensamente a falha ocorrida no cluster Enterprise que por sua vez afetou todos os clientes inclusos nesse plano.
Detalhes de toda tratativa até a restauração do ambiente:
Problema: Foi identificado que os bots estavam apresentando lentidão porém estavam respondendo.
Impacto:
Lentidão na troca de mensagens entre o bot e cliente afetando também a parte de atendimento (Desk).
Análise: Identificamos que havia uma API interna que estava causando o vazamento de memória em nossos servidores.
Causa raiz: Vazamento de memória
Correção aplicada: Desativamos a API e uma refatoração será feita na API.
Início degradação: 13: 00h
Fim da instabilidade: 14: 07h
Resolved
We identified that there was an internal API that was causing the memory leak on our servers.
We deactivated the API and a refactoring will be done in the API.
Start: 13: 00h
End: 14: 07h
We deactivated the API and a refactoring will be done in the API.
Start: 13: 00h
End: 14: 07h
Investigating
We have identified instability in some servers.
And we're checking to fix the root cause
And we're checking to fix the root cause
This incident affected: Blip Platform (CRM, Core, Analytics, Artificial Intelligence, Portal, Cloud Infrastructure).